Posadas. Alejandro Garzón Maceda, de Defensa del Consumidor, aseguró que cada vez más familias tienen dificultades para pagar sus deudas y cuestionó las presiones de algunos mecanismos de cobranza. “La gente quiere pagar, pero no como los quieren cobrar”, sostuvo.
El endeudamiento de las familias se convirtió en una de las principales preocupaciones para los consumidores que llegan a Defensa del Consumidor. Alejandro Garzón Maceda habló sobre el crecimiento de la morosidad y aseguró que cada vez reciben más denuncias y reclamos vinculados con deudas y cobranzas.
Según explicó, muchas familias se endeudan porque los ingresos ya no alcanzan para cubrir los gastos cotidianos o porque todavía arrastran compromisos asumidos anteriormente.
“Está pasando que a la gente no le alcanza y se endeuda para cubrir gastos o tiene deudas anteriores”, señaló. En ese contexto, sostuvo que la pérdida de poder adquisitivo y de ingresos termina llevando a muchas personas a quedar en mora con el sistema financiero.
Garzón Maceda cuestionó además la idea de que quienes se encuentran endeudados lo hacen principalmente por irresponsabilidad. “Discrepo con quienes dicen que la deuda es por irresponsabilidad, es una barbaridad”, afirmó, aunque admitió que existe un porcentaje de personas que puede asumir deudas por decisiones vinculadas al juego u otras conductas.
Para el especialista, también existe una responsabilidad del sistema crediticio al momento de otorgar préstamos. “Quien presta el dinero a quien no lo puede devolver, no tomó los recaudos para ver si se podía endeudar”, planteó.
Reclamos por las cobranzas
El funcionario aseguró que la situación se volvió cada vez más compleja y que aumentan día a día las consultas y denuncias de consumidores que buscan una forma de afrontar sus compromisos.
“La gente quiere pagar, pero no como los quieren cobrar”, sostuvo. Como ejemplo, mencionó casos en los que una persona tiene un préstamo y, al refinanciarlo, deja de tener capacidad para afrontar otras deudas.
También cuestionó determinados métodos de cobranza que, según afirmó, incluyen llamados reiterados, amenazas y contactos con familiares del deudor.
“Se transformó esto, en mi opinión, en ver quién caza antes al consumidor”, expresó.
En ese sentido, mencionó reclamos contra plataformas y empresas que se comunican con familiares de una persona endeudada. Sobre una práctica que atribuyó a Mercado Libre, sostuvo que “cobra a parientes por portación de apellido” y calificó esa conducta como ilegal.
Garzón Maceda consideró que ese tipo de mecanismos pueden constituir condiciones abusivas y remarcó que los consumidores tienen herramientas para reclamar frente a prácticas de cobranza que excedan los límites establecidos.
Finalmente, se refirió a los embargos y aclaró que, según su explicación, una empresa o entidad acreedora no puede disponer por sí misma de un embargo sobre las cuentas de una persona. “El único que puede embargar otras cuentas es un juez”, afirmó.
