Posadas. EMSA hizo lugar al reclamo de vecinos del sector 10 de Itaembé Guazú que habían denunciado fuertes incrementos en el consumo registrado en sus boletas de energía eléctrica. Así lo explicó Matías Paonessa, Defensor del Pueblo, durante una entrevista con el programa La Última Rosca, emitido por Radio Up.
El reclamo comenzó luego de una reunión con más de 20 vecinos del sector, quienes manifestaron que habían detectado aumentos llamativos en el consumo de energía registrado en sus facturas.
Según explicó Paonessa, el problema no estaba solamente relacionado con el monto final de las boletas, sino principalmente con el salto en la cantidad de kilovatios registrados: “40, 50, 60 por ciento es a otro en cuanto a lo que es el consumo.”
Frente a la coincidencia de los casos, desde la Defensoría del Pueblo decidieron tomar el reclamo y realizar gestiones ante EMSA para revisar las mediciones correspondientes: “No puede ser que a todos les haya saltado de 400 a 700, de 300 a 500. Tomamos el reclamo y automáticamente al otro día ya empezamos a comunicarnos con EMSA.”
EMSA reconoció un error en la medición
Luego de analizar la situación, EMSA confirmó a la Defensoría del Pueblo que se había producido un error en la medición correspondiente a los usuarios afectados de Itaembé Guazú: “Sí, efectivamente, hubo un error de medición, un error en cuanto a los días que se han tomado para la medición.”
Paonessa explicó que el inconveniente se habría producido porque se contabilizaron más días de los correspondientes para determinar el consumo: “Lo usual es 30 días y por un error, una cuestión que desconozco entre sus sistemas, han tomado, no me acuerdo si 42 o 43 días de la medición.”
De esta manera, el consumo que aparecía en las facturas de los vecinos de Itaembé Guazú no reflejaba únicamente el período habitual de facturación, sino que incluía una cantidad mayor de días.
¿Qué pasará con las boletas ya pagadas?
El reclamo alcanzó a aproximadamente 350 usuarios del sector 10 de Itaembé Guazú. Al momento de analizar la situación, cerca de 100 vecinos ya habían abonado las facturas cuestionadas, mientras que otros 250 todavía no las habían pagado.
Para quienes ya habían abonado la boleta con la medición incorrecta, EMSA estableció que el monto correspondiente a los días sobrefacturados quedará como crédito para el período siguiente: “En el caso de los que ya abonaron la boleta que tenía este recargo, pasa a un crédito a favor para el siguiente mes.”
En tanto, quienes todavía no habían pagado recibieron la indicación de esperar la refacturación: “Por favor no paguen porque así se refactura la boleta y viene con la medición que corresponde.”
Según explicó Paonessa, en determinados casos la diferencia entre la factura original y la refacturada podía representar una reducción del 40% o 50%, debido a los días contabilizados de más: “Era 40 o 50 por ciento menos por la mala medición en los días.”
El reclamo podría repetirse en otros sectores
Aunque el inconveniente fue identificado en el sector 10 de Itaembé Guazú, desde la Defensoría del Pueblo no descartaron que puedan existir situaciones similares en otros puntos de Posadas.
Paonessa señaló que ya habían recibido consultas de vecinos de otros sectores que también detectaron saltos importantes en el consumo de sus facturas: “Hoy en nuestra sede de Itaembé Guazú estuvimos recibiendo también vecinos de otros sectores que presentaban esta situación de un salto en el consumo.”
Ante estos casos, desde la Defensoría recomendaron a los usuarios revisar sus facturas y realizar el reclamo si detectan un incremento que no se condice con su consumo habitual: “Si alguien nota un salto de estas características en su boleta, es decir, normalmente venís 300, 350, 400 y de golpe tenés 700, 800, que por favor se comuniquen con nosotros.”
Los reclamos pueden realizarse ante la Defensoría del Pueblo mediante sus canales institucionales y redes sociales. También se indicó que cada caso puede ser derivado a EMSA para determinar si existe un inconveniente en la medición.
Paonessa destacó la respuesta de EMSA
Durante la entrevista con La Última Rosca, Paonessa destacó la predisposición de EMSA para analizar el reclamo presentado por los vecinos de Itaembé Guazú y avanzar rápidamente con una respuesta: “La buena predisposición que ha mostrado EMSA, es decir, bueno, ya descubrimos que esto fue un error, por favor, juntémonos.”
El Defensor del Pueblo también remarcó la rapidez con la que se produjo la respuesta de la empresa: “El martes ya les llevamos una solución y una propuesta a los vecinos para poder arreglar esta cuestión.”
En ese sentido, comparó la respuesta obtenida de EMSA con otros reclamos que vecinos de Posadas vienen realizando en relación con la facturación de SAMSA.
Según Paonessa, mientras EMSA reconoció el error y presentó una solución para los usuarios afectados, en el caso de SAMSA todavía existen reclamos pendientes de respuesta: “No ha sido el mismo caso con SAMSA para, no digo llevar una solución ya como respuesta total, ni siquiera para dar una respuesta desde la gerencia hacia los vecinos de la ciudad de Posadas.”
De esta manera, el reclamo iniciado por los vecinos de Itaembé Guazú logró una respuesta de EMSA: las boletas que todavía no fueron abonadas serán refacturadas con la medición correspondiente, mientras que quienes ya pagaron recibirán un crédito a favor en la próxima factura.
