Posadas. El informe anual de la Defensoría del Pueblo de Posadas precisó que en el 2025 se recibieron 295 reclamos. Entre los principales temas, vecinos y vecinas discutieron sobre la calidad de los servicios públicos, con 125 escritos: allí primaron las críticas a los costos y a la facturación de los servicios de luz y agua en la ciudad.
A los reclamos por servicios, le siguieron problemas habitacionales (21) y reclamos por suspensión de pensiones por discapacidad, auditorías y obras sociales, entre otros puntos (20). Por otro lado, un 20% de las intervenciones que realizó la Defensoría en lo que respecta a reclamos debieron ser derivadas a otros organismos o correspondían a conflictos particulares.
Entre noviembre del 2024 y octubre del 2025, la Defensoría abrió 129 expedientes. Al desglosar sobre las temáticas y discusiones, se precisa que un 29% fueron mediaciones a conflictos comunitarios, vecinales o interpersonales; un 20% fueron para realizar trámites ante la Municipalidad; un 10% para hacer consultas o trámites ante entidades bancarias y un 10% para efectuar reclamos ante Energía de Misiones (EMSA).
Del total de expedientes, un 63% continúan en trámite y un 22% de los reclamos o situaciones conflictivas ya se dieron por cerradas. Mientras que un 14% de los expedientes están prontos para finalizarse.
Reclamos por servicios y tarifas en Posadas
El defensor del Pueblo de Posadas, Juan Paonessa, explicó que el organismo se consolidó como un canal de consulta permanente para los vecinos. “La Defensoría no te gostea”, graficó en Argentina Divina Comedia por Radio Up, al señalar que cualquier ciudadano puede acudir por dudas cívicas o administrativas y que “no te va a dejar en visto como que esto no es competencia”. Al contrario, ratificó, las consultas se reciben y se derivan al área correspondiente.
Paonessa aclaró que, si bien los servicios públicos ocupan un lugar central en la agenda, el rubro más abultado continúa siendo el de las consultas generales, desde trámites simples hasta conflictos de convivencia. Pero cuando el foco se coloca en el trabajo específico del organismo, los servicios básicos pasan a primer plano.
Coincidió en que allí aparecen dos tendencias claras: el transporte público por un lado, y la facturación de agua y luz por el otro. En cuanto al transporte, el defensor describió que los vecinos cuestionan principalmente la “calidad del servicio”, más que el costo del boleto.
“La gente reclama quizás frecuencia de colectivo”, explicó, y sumó señalamientos sobre paradas, ubicación, estado y la necesidad de avanzar en infraestructura renovada. En materia de tarifas, las inquietudes se dirigen mayormente al agua y la energía eléctrica.
Paonessa diferenció entre reclamo y consulta. Subrayó que muchas veces los vecinos buscan comprender sus facturas: “Puede ser ‘me vino la boleta tanto, yo creo que no es adecuado’, no es una queja, sino que uno quiere saber cómo leer los conceptos”. La Defensoría, dijo, trabaja en explicar consumos, variaciones estacionales y comparaciones mes a mes.
Incumplimientos con las prestatarias y asistencia administrativa
Cuando se trata de incumplimientos —como demoras en reconectar un servicio o interrupciones prolongadas— el organismo asume un rol más activo: “Acompañamos al vecino hasta la mesa de entrada o la oficina de la empresa prestadora para encaminarlo”, afirmó. Sobre la actitud de las compañías, señaló que “siempre atienden de manera correcta” y observó predisposición para resolver casos donde hay fallas reales, aunque recordó que, en temas estrictamente tarifarios, las prestatarias se ajustan a los valores vigentes.
Paonessa también detalló otras líneas de trabajo que la Defensoría continuará desarrollando, como los relevamientos sobre condiciones en geriátricos y hogares de adultos mayores. “Vamos a seguir cumpliendo ese rol de garantizar que se cumplan de manera correcta los derechos básicos”, afirmó. Además, mencionó estudios en curso sobre consumo problemático, juego excesivo y empleo joven, en articulación con universidades y el IPEC: “De esta forma sabemos hacia dónde orientar acciones preventivas o reactivas”.
La consulta personal sigue siendo escencial, valoró Paonessa
Respecto al vínculo con la comunidad, destacó que el canal más utilizado sigue siendo la atención presencial, aunque la gestión busca fortalecer la vía virtual para simplificar trámites. “La idea es que el vecino de lo único que se tenga que preocupar es de hacer un seguimiento. Todo puede hacerlo desde la comodidad de su casa”, dijo, en referencia a consultas por WhatsApp, mail o la web oficial.
De cara a las próximas audiencias públicas por tarifas, Paonessa confirmó que ya comenzaron a prepararse: “Vamos sondeando en qué aspecto de la tarifa hay que prestar atención: si es monetario o pasa más por la calidad de la prestación”.
Fuente: Radio Up
